大家好，我是小前，我来为大家解答以上问题。前台接待礼仪手势，前台接待礼仪很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
1、楼主，你好。我知道的关于前台接待礼仪的总结了几点，望对你有帮助！
2、1前台人员必须对客人讲普通话
3、2妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆
4、3客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。更多知识《赢在举手投足间》
5、4电话在三声内接听，必须使用规范应答语
6、5接外线电话“您好，xxxx”；接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”
7、6当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助
8、7做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。
9、8电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。
10、9在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班
11、10 任何情况下不能和客人起冲突
12、辛苦回答，望采纳！
本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。
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